سياسة الاستبدال واللإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

في حال كان الطلب غير مكتمل

يتم إرسال بقية الطلب من قبل متجر بي تو جو بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.

في حالة زيادة الطلب

يقوم العميل بالتواصل مع فريق الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر, ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.

في حالة استبدال واسترجاع منتج :

يمكن استبدال و استرجاع المنتجات خلال 5 أيام من استلام العميل للمنتج كحد أقصى بشرط:

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالته عند الاستلام وفي العلبة الاصلية مع كامل الملحقات.

2- أن يكون المنتج غير مستخدم ويجب أن يكون الغلاف محكم ولم يتم فتحه.

3- يتحمل العميل قيمة استرجاع المنتج.

4- في حال الاسترجاع او الاستبدال يقوم فريق بي تو جو بالتحقق من المنتج والتواصل مع العميل لانشاء تذكرة لاسترجاع المبلغ ويتم ارسال مبلغ المنتج المراد استرجاعه أو المنتج المراد استبدالة خلال 7 ايام عمل من وصول المنتج للمتجر.

في حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:

يتحمل متجر بي تو جو عملية استعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح, على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استلمها العميل دون أن يكون لحق بالمنتج ضرر أو تلف.